Términos y condiciones

1. DISPOSICIONES GENERALES

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web y la compra de productos ofertados en la misma (en adelante, las Condiciones de Uso y Compra), de tal manera que las mismas regirán en todo momento tanto para la simple navegación por ésta como para la adquisición de los productos.

La página web www.calefacciónybaño.com (en adelante, la "Página Web") es titularidad de BURGOS CALEFACCIÓN Y BAÑO, S.L., con domicilio en Burgos,Avenida de la Paz, número 7, 1º B, 9004, con C.I.F. Nº B13844063 e inscrita en el Registro Mercantil de Burgos en el Tomo 810, Folio 138, Hoja BU-19396 (en adelante, "CALEFACCIÓN Y BAÑO"), quien lo pone a disposición de los usuarios, personas físicas y jurídicas, con el fin de proporcionar información y que los Usuarios puedan adquirir los productos de CALEFACCIÓN Y BAÑO.

A modo aclaratorio, se entenderá por "Usuarios" todas las personas físicas o jurídicas que accedan, utilicen, naveguen o se registren en la Página Web o adquieran los productos ofertados en la misma.

Asimismo, la venta de artículos a través de la Página Web es realizada por CALEFACCIÓN Y BAÑO.

Se ruega a los Usuarios que lean atentamente las Condiciones de Uso y Compra antes de usar la Página Web. El uso de la Página Web por el Usuario supone una aceptación, sin reservas de ninguna clase, de las presentes Condiciones de Uso y Compra, por lo que si no está de acuerdo con todas las Condiciones Generales de Uso y Compra no debe usar la Página Web. Sin perjuicio de lo anterior, para poder formalizar la adquisición de productos será imprescindible que, de forma previa, el Usuario acepte expresamente las Condiciones de Uso y Compra.

2. REGISTRO DE USUARIOS

El acceso general a la Página Web es libre y gratuito y no está condicionado al registro previo del Usuario. Sin embargo, CALEFACCIÓN Y BAÑO condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos a través de la Página Web al registro previo del Usuario en la Página Web.

El Usuario, para registrarse, deberá seguir los siguiente:

En el caso de acceder a la Página Web a través de un ordenador, el Usuario deberá hacer clic en "Cuenta" o en el icono de usuario, al lado del carrito. En el supuesto de que el Usuario acceda a través de un teléfono móvil o Tablet, deberá hacer clic en el desplegable en el apartado "Iniciar Sesión".
Posteriormente, deberá hacer clic en el enlace "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí" y rellenar todos los campos: nombre, apellidos, email y contraseña. Finalmente, el Usuario debe hacer clic en el botón guardar.
En el formulario de registro no se solicita al Usuario la dirección. Podrá introducirla más adelante al realizar una compra o en el "Área de cliente", a través de la pestaña "Mis Direcciones".

El Usuario garantiza la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique a CALEFACCIÓN Y BAÑO y será el único responsable de las manifestaciones inexactas o falsas que realice.

Las credenciales de acceso al perfil creado tienen carácter confidencial. Por tanto, el Usuario debe emplearlas con la debida diligencia, conservándolas de forma segura y que no sea posible su utilización por terceros, ya que no está autorizada su cesión.

CALEFACCIÓN Y BAÑO no se responsabiliza de cualquier pérdida o daño derivado del incumplimiento de los requisitos anteriores.

El Usuario se obliga a comunicar de forma inmediata a CALEFACCIÓN Y BAÑO el extravío de las credenciales de acceso o de cualquier acceso no autorizado que se produzca.

3. NORMAS DE USO

El Usuario se obliga a utilizar la Página Web cumpliendo con lo previsto en las Condiciones de Uso y Compra. En consecuencia, el Usuario, a título meramente enunciativo y no limitativo, viene obligado a:

Hacer uso de esta Página Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole CALEFACCIÓN Y BAÑO estará autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Usuario consiente que CALEFACCIÓN Y BAÑO haga uso de dicha información para ponerse en contacto con el Usuario si es necesario (ver la Política de Privacidad).

Asimismo, el Usuario se obliga a hacer un uso correcto de la Página Web de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público y los usos del tráfico. El Usuario responderá frente a CALEFACCIÓN Y BAÑO, o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

En concreto, a título meramente enunciativo y no limitativo, el Usuario se compromete expresamente a no:

Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general contrarios a la ley o el orden público.
Introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de la empresa, o de terceras personas; así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al sitio web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales la empresa presta sus servicios.
Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de CALEFACCIÓN Y BAÑO o de terceros y, en su caso, extraer información.
Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la confidencialidad de la información de CALEFACCIÓN Y BAÑO o de terceros.
Suplantar la identidad de otro usuario, de las administraciones públicas, o de un tercero.
Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
Recabar datos con finalidad publicitaria y de remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento.

4. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.calefaccionybaño.com

4.1. Información de productos

La información que figura en la publicidad, folletos, demás material escrito, en la Página Web o la facilitada por agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por CALEFACCIÓN Y BAÑO.

Los contenidos de la Página Web están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el Usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

4.2. Links desde la Página Web

En el caso de que la Página Web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que CALEFACCIÓN Y BAÑO tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, CALEFACCIÓN Y BAÑO no acepta responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

5. IDIOMA DE CONTRATACIÓN

Toda la información presente en la web se muestra en castellano y la comunicación con Usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.

6. PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS

Para la adquisición de los productos ofrecidos en la Página Web el Usuario podrá iniciar sesión, registrarse como Usuario o realizarlo como Usuario no registrado.

El Usuario deberá atender las indicaciones correspondientes que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimento de las citadas indicaciones, lo cual supone, entre otras cosas, la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra, así como la política de Privacidad.

Asimismo, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad.

El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

El Usuario debe escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el "carrito de compra".
Si se desea agregar más productos, deberá seleccionar la opción "Continuar comprando". Si por error ha añadido alguno que no quisiera, el Usuario deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total de los productos.
Posteriormente, deberá hacer clic en el botón "Pasar por caja".
En caso de no estar registrado se mostrará un formulario con los campos nombre, apellidos, email y contraseña, para que proceda al registro. También aparecerá la opción de "Iniciar sesión", para el supuesto de que el Usuario esté registrado, pero no haya iniciado sesión previamente.
Si el Usuario no ha introducido direcciones de envío en su perfil, se mostrará el formulario para introducir una dirección. Es recomendable rellenar todos los campos de la dirección. Es posible rellenar diferentes direcciones para envío y facturación.
Una vez ha accedido el Usuario a su perfil, deberá elegir el método de entrega, informándose de los gastos de envío correspondientes.
El Usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos de pago ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago.
Para finalizar el proceso, el Usuario deberá clicar en el botón Finalizar.

Se informa al Usuario de que, si no se clican las opciones indicadas como obligatorias, no se podrá finalizar el registro.

El pago realizado a CALEFACCIÓN Y BAÑO conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado. El Usuario acepta expresamente que CALEFACCIÓN Y BAÑO emita la factura en soporte electrónico y la remita a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario, El Usuario podrá indicar en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, CALEFACCIÓN Y BAÑO emitirá y remitirá la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando el nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.

Asimismo, la información relativa al pedido será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.

En todo caso, el usuario podrá informarse una vez finalizado el procedimiento de contratación, a través de la Página Web entrando como Usuario registrado, respecto a todas las características, precio, transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a través del Servicio de Atención al Cliente para proceder a la subsanación de este error.

7. COMPRA COMO INVITADO

La Página Web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar el pedido. En esta modalidad también es imprescindible la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra, así como la política de Privacidad.

8. PRECIO

Los precios de la Página Web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la Página Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase de este.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido.

De forma excepcional los precios de los productos mostrados en la Página Web pueden ser especificados de forma errónea e involuntaria y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y en caso de que se haya confirmado el pedido, CALEFACCIÓN Y BAÑO se pondrá en contacto con el Usuario de inmediato con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, el Usuario podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

Con relación al Impuesto de Valor Añadido, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción. Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

9. FORMAS DE PAGO

A continuación, se detallan los diferentes sistemas de pago disponibles:

9.1. Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El Usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de la identidad del Usuario como titular de la tarjeta según el método establecido por el banco, a través de comercio electrónico seguro. El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por el banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
9.2. Pago mediante transferencia o ingreso en cuenta: Al momento de finalizar el pedido el Usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.
9.3. PayPal u otras plataformas: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, el pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de la compra. Pulsando el botón "Volver a la web" regresará a la Página Web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y CALEFACCIÓN Y BAÑO no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

En caso de existir problemas de stock en relación con los productos adquiridos por el Usuario o hubiera cualquier incidencia en la expedición del pedido, CALEFACCIÓN Y BAÑO reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 15 días, sin que el Usuario pueda reclamar otra cantidad por cualquier otro concepto incluidos daños y perjuicios.

11.DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE ENVÍO

La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español, con excepción de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

12. PEDIDOS

El horario de recepción de pedidos es de cuarenta y ocho (48) horas a setenta y dos (72) horas (No considerando días de entrega hábiles: Días de fin de semana o días festivos). Si bien, los pedidos se procesarán únicamente los días hábiles, entre las 8 y las 13 horas, quedando, en caso contrario, el pedido pendiente para el día hábil siguiente en el domicilio de CALEFACCIÓN Y BAÑO. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o festivos serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.

Si CALEFACCIÓN Y BAÑO sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

13. ENTREGA Y PUESTA A DISPOSICIÓN DE LOS PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Se informa al Usuario que, como norma general, la entrega de los productos se realizará en mano. Sin perjuicio de lo anterior, la entrega de determinados productos, entre otros, las calderas o aquellos cuyo peso sea superior a 60 kg, únicamente se podrá realizar a pie de camión o de vehículo.

La entrega se realizará sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido. No se realizan entregas a domicilio los sábados, domingos o festivos.

Si el Usuario ha adquirido varios productos en un mismo pedido pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas.

En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista se enviará una confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío se indicará el número de seguimiento correspondiente para que el Usuario pueda hacer el seguimiento del mismo.

La entrega se considerará realizada en el momento en que se pongan los productos a disposición del Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente.

14. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si resulta imposible efectuar la entrega del pedido, CALEFACCIÓN Y BAÑO tratará de buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no es posible encontrar un lugar seguro, el pedido será devuelto al almacén.

Asimismo, se dejará una nota al Usuario explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, se ruega que se ponga en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente para convenir la entrega en otro día. En caso de que el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a CALEFACCIÓN Y BAÑO, se contactará con el Usuario y, si transcurridos treinta (30) días desde la puesta a disposición del producto el Usuario no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, se tendrá por abandonado.

Para obtener más información, puede contactar con CALEFACCIÓN Y BAÑO a través de nuestros canales de Atención al Cliente.

15. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega.

El Usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando CALEFACCIÓN Y BAÑO reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 13 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

16. USUARIO PERSONA JURÍDICA

En caso de Usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación a través de la Página Web garantizan frente a CALEFACCIÓN Y BAÑO, que actúan en virtud de un título de representación válido y debidamente otorgado a su favor por la persona jurídica y que se encuentra en vigor en el momento de realizar la transacción correspondiente.

Asimismo, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces y exactos.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de la Página Web, como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a sus respectivos titulares, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web.

En definitiva, los usuarios que accedan a la Página Web pueden visualizar los contenidos y efectuar, en su caso, copias privadas autorizadas, siempre que los elementos reproducidos no sean cedidos posteriormente a terceros, ni se instalen a servidores conectados a redes, ni sean objeto de ningún tipo de explotación.

Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que puedan aparecer en la Página Web son propiedad de sus respectivos dueños, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al usuario derecho alguno sobre los mismos.

La distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación quedan prohibidos.

18. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

18.1. Derecho de desistimiento del Usuario consumidor

Si el Usuario está contratando como consumidor y usuario, éste tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

A estos efectos, se entiende como consumidor y usuario las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.

18.2. Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a CALEFACCIÓN Y BAÑO a través del Servicio de Atención al Cliente la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones de Uso y Compra, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

18.3. Consecuencias del desistimiento del consumidor

En caso de desistimiento se devolverá al Usuario los pagos que haya realizado, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se haya recibido, en CALEFACCIÓN Y BAÑO, los productos. Tras la previa decisión de desistimiento del contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que el Usuario indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que se realice la devolución. El Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En todo caso, el Usuario tendrá que asumir el coste de la devolución de los productos en caso de desistimiento.

18.4. Procedimiento de devolución del producto tras el ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor

Tras la notificación del Usuario a CALEFACCIÓN Y BAÑO de su voluntad de desistir del contrato, ésta proporcionará al Usuario un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución del producto.

El Usuario deberá realizar la devolución a la dirección indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Se informa de que el Usuario deberá soportar los costes directos de devolución de los productos.

El Usuario solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El Usuario deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Usuario los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que se ruega al Usuario que sea cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Además, es necesaria la devolución del producto incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

El Usuario se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que se haya facilitado, se reembolsará el importe total de la compra.

Se recuerda al Usuario que es el responsable del contenido del paquete de devolución.

18.5. Devolución por error en el pedido por parte de CALEFACCIÓN Y BAÑO

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a CALEFACCIÓN Y BAÑO, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible. CALEFACCIÓN Y BAÑO correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

19. GARANTÍAS

CALEFACCIÓN Y BAÑO asume las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten en un plazo de tres años desde el indicado momento de entrega. En estos casos, el Usuario deberá ponerse en contacto con CALEFACCIÓN Y BAÑO de forma inmediata a través del Servicio de Atención al Cliente, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y, posteriormente, CALEFACCIÓN Y BAÑO indicará al Usuario la forma de proceder.

Durante este periodo CALEFACCIÓN Y BAÑO garantiza que los productos funcionarán según lo previsto y que se encontrarán libres de cualquier defecto de fabricación.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por CALEFACCIÓN Y BAÑO y posean las cualidades que se haya presentado en la Página Web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

Cualquier garantía conferida directamente por el fabricante de los productos y que exceda de la garantía otorgada por CALEFACCIÓN Y BAÑO será cuestión que competa exclusivamente al Usuario y el fabricante.

Cualquier producto defectuoso o que no funcione correctamente durante su período de garantía será reemplazado o reparado a discreción de CALEFACCIÓN Y BAÑO. La garantía cubre los costes directos y necesarios para la reparación o sustitución de los productos defectuosos o que no funcionen correctamente.

Asimismo, el Usuario podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato cuando CALEFACCIÓN Y BAÑO no haya llevado a cabo la reparación o sustitución del producto dentro de un plazo razonable, se haya reparado y aparezca cualquier falta de conformidad posterior o se desprenda de las circunstancias que no es posible poner en conformidad el producto en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario. La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El Usuario es responsable de cualquier coste directo en el que CALEFACCIÓN Y BAÑO incurra en caso de una reclamación de garantía errónea por parte del Usuario.

20. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CALEFACCIÓN Y BAÑO pone a disposición de los Usuarios el Servicio de Atención al cliente a través de los siguientes medios:

N.º Teléfono (disponible de 8:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes): 662956657
Correo electrónico:info@calefaccionybaño.es
Correo postal: Burgos, Avenida de la Paz, número 7, 1º B, 9004

Todas las comunicaciones que deban hacerse con relación a las presentes Condiciones de Uso y Compra deberán hacerse por uno de los anteriores medios.

En caso de que el Usuario decida ejercitar el derecho de desistimiento o se trate de una comunicación con relación a la Garantía, el Usuario deberá realizar la comunicación a CALEFACCIÓN Y BAÑO a través de correo electrónico o por correo postal, de forma que se deje constancia de la comunicación.

21. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

21.1. Responsabilidad de CALEFACCIÓN Y BAÑO respecto al producto adquirido.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones de Uso y Compra, y en la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de CALEFACCIÓN Y BAÑO en relación con cualquier producto adquirido en la Página Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, CALEFACCIÓN Y BAÑO no acepta ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

Pérdidas de ingresos o ventas
Pérdida de negocio
Lucro cesante o pérdida de contratos
Pérdida de ahorros previstos
Pérdida de datos y pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

21.2. Responsabilidad de CALEFACCIÓN Y BAÑO respecto a la Página Web

Debido a la naturaleza abierta de la Página Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no se garantiza la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta a no ser que se establezca expresamente lo contrario.

Sin afectar los derechos de los consumidores y hasta el máximo permitido por la ley aplicable, sin perjuicio de lo recogido en el resto de las presentes Condiciones de Uso y Compra, el acceso y utilización de esta Página Web son de su exclusiva y entera responsabilidad del Usuario, liberando y dejando indemne a CALEFACCIÓN Y BAÑO de toda responsabilidad por tales hechos.

CALEFACCIÓN Y BAÑO no se hace responsable de los daños y perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

La falta de disponibilidad, puntualidad o de funcionamiento de la Página Web y/o de todos o algunos de sus elementos, informaciones, servicios, contenidos, etc., o por la falta de veracidad o exactitud de cualquiera de ellos o por error.
Espacios accesibles de internet, como páginas web, etc., mediante hipervínculos o links establecidos en la Página Web.
La pérdida de información de los Usuarios que, como consecuencia de la utilización de la Página Web, pueda estar eventualmente almacenada, por cualquier circunstancia, bien en sus sistemas informáticos, bien en la Página Web.
Una utilización de la Página Web por parte del Usuario contraria a las presentes Condiciones de Uso y Compra o con infracción de lo dispuesto en la ley, o de forma contraria a la costumbre y al orden público.
La falta de veracidad o exactitud de las informaciones facilitadas o comunicaciones realizadas por el Usuario, o que tengan su origen en la indicación de identidades falsas utilizadas por cualquier Usuario, se correspondan o no con la de terceros reales.
Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de la Página Web o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a CALEFACCIÓN Y BAÑO, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la Página Web.
Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos.
Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del servicio y que no sean atribuibles a CALEFACCIÓN Y BAÑO.
De la imposibilidad de dar servicio o permitir el acceso por causas no imputables a CALEFACCIÓN Y BAÑO, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor o fortuita.
De un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador del Usuario, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso.

CALEFACCIÓN Y BAÑO se reserva el derecho a realizar, actualizaciones, correcciones y otros cambios o mejoras en la Página Web en cualquier momento. Asimismo, CALEFACCIÓN Y BAÑO se reserva el derecho a suspender, temporal o permanentemente, el acceso, con o sin previo aviso, para realizar dichas actualizaciones, sin que CALEFACCIÓN Y BAÑO incurra en responsabilidad directa o indirecta (incluidos, a título enunciativo, pero no limitativo, los de lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales o pérdida de información de los Usuarios, entre otros) alguna por ello.

21.3. Responsabilidad del Usuario.

El Usuario responderá frente a CALEFACCIÓN Y BAÑO de los daños y perjuicios, pérdidas, costes (incluidos honorarios de abogados, procuradores y/o peritos) y/o responsabilidades que se deriven, directa e indirectamente (incluidos, a título enunciativo, pero no limitativo, los de lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales o pérdida de información, entre otros) de actos u omisiones que supongan un incumplimiento de las obligaciones asumidas en las Condiciones de Uso y Compra, tanto por su incumplimiento doloso, como por culpa o negligencia, en especial respecto a las Condiciones de Uso y Compra.

A su vez, el Usuario eximirá de responsabilidad e indemnizará a CALEFACCIÓN Y BAÑO de todos los daños y perjuicios directos e indirectos (incluidos, a título enunciativo, pero no limitativo, los de lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales o pérdida de información, entre otros), pérdidas, costes (incluidos honorarios de abogados, procuradores y/o peritos) y/o responsabilidades que tuviera que soportar CALEFACCIÓN Y BAÑO como resultado de cualesquiera acciones y/o reclamaciones incoadas por terceros que trajeran causa del incumplimiento/s de las Condiciones de Uso y Compra por el Usuario realizados de forma dolosa como por culpa o negligencia.

22. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

CALEFACCIÓN Y BAÑO se remite íntegramente a lo estipulado en la Política de Privacidad.

23. FUERZA MAYOR

CALEFACCIÓN Y BAÑO no será responsable frente al Usuario por el incumplimiento de obligaciones derivadas del presente contrato en el caso de que el incumplimiento se deba a una causa de fuerza mayor, entendiendo por tal, a estos efectos, cualquier suceso imprevisible e inevitable, que escape del control de dicha parte y que haga imposible el cumplimiento de las obligaciones asumidas, material o jurídicamente, y siempre que no se deba a un incumplimiento previo de la parte afectada por la causa mayor.

Se entenderá por fuerza mayor, entre otros, los supuestos de caso fortuito, guerra, actos de terrorismo, incendios, los errores, pérdidas o la disminución de la velocidad de conexión a Internet, terremotos, caída de rayos, epidemias y pandemias, inundación u otro tipo de desastre natural, sabotaje, la restricción a la libertad de movimiento en cumplimiento de leyes estatales, normas, reglamentos o resoluciones, o cualquier otra causa, sea o no del tipo antes enumerado que impida o atrase el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las Partes, derivada o atribuible a actos, sucesos, emisiones o accidentes que queden fuera del control de la Parte afectada.

24. OBJETO Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y CALEFACCIÓN Y BAÑO en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre las partes verbalmente o por escrito.

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la Página Web.

CALEFACCIÓN Y BAÑO se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales de Uso y Compra, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, es decir, las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

25. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones Generales de Uso y Compra fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

26. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

La existencia, validez, contenido, ejecución, interpretación y alcance de estas Condiciones Generales de Uso y Compra se regirá por las leyes españolas.

CALEFACCIÓN Y BAÑO y el Usuario acuerdan que todo desacuerdo, disputa, controversia o reclamación relacionada con los presentes Términos de Uso que no pueda resolverse de manera amistosa, se resolverá definitivamente ante los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Burgos, con expresa renuncia a su propio fuero o competencia.

En caso de Usuario considerado como consumidor, de conformidad con lo previsto en la cláusula 18.1, todo desacuerdo, disputa, controversia o reclamación relacionada con los presentes Términos de Uso que no pueda resolverse de manera amistosa, se resolverá ante los Juzgados y Tribunales que correspondan en virtud del fuero que les sea aplicable.